Canada : Air Canada no es transparente sobre los reembolsos de pasajeros: grupo de consumidores

Canada : Air Canada no es transparente sobre los reembolsos de pasajeros: grupo de consumidores

Canada : Un grupo de derechos del consumidor dice que Air Canada no está siendo directo con el público sobre el tema de los reembolsos de los clientes, incluso cuando busca un paquete de rescate del gobierno.

En una reunión con el Parlamento comité de transporte El jueves, David Rheault, director gerente de Air Canada para relaciones gubernamentales y comunitarias, se negó a decir cuántos pasajeros no han recibido reembolsos, diciendo que la información podría ser comercialmente sensible.

Gabor Lukacs, el jefe del grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, dice que la aerolínea no está siendo franca y que se le debería exigir que divulgue esa información como condición para recibir dinero público.

«Si quieren dinero público, tengo que toser información «, dijo Lukacs. «No se puede tener ambas cosas».

Air Canada no hizo comentarios de inmediato.

El grupo de derechos del consumidor ha estimado que, al 30 de septiembre, alrededor de 3.9 millones de pasajeros aéreos, incluidos aquellos con Air Canada, se les ha negado un reembolso por vuelos que no tomaron.

Rheault también dijo a los parlamentarios el jueves que Air Canada no emitirá reembolsos a los pasajeros a menos que reciba un rescate de la

Air Canada dice que no está obligada a emitir reembolsos y que la empresa debe preservar la liquidez para cuando los viajes aéreos se reanuden después de la pandemia.

Para Durante meses, las aerolíneas han estado enzarzadas en negociaciones con el gobierno sobre los términos de un paquete de ayuda al sector. El tema de los reembolsos de pasajeros ha sido una parte clave de esas conversaciones, y Ottawa dijo que cualquier apoyo financiero está sujeto a reembolsos.

En diciembre, el gobierno federal dirigió a la Agencia Canadiense de Transporte, que supervisa los asuntos relacionados con los derechos de los pasajeros, para fortalecer las reglas que requieren que las aerolíneas reembolsen a los viajeros por vuelos cancelados.

Sin embargo, las reglas solo se aplicarían a cancelaciones futuras y no serán retroactivas.

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